近日，省城市民李健在网上给女友订购了一束鲜花，没想到生了一肚子的气。
10月17日，眼看着在异地上班的女友生日临近，李健在某鲜花网上订购了一款价格为140元的 “相恋的心”花束。可10月19日鲜花送抵的时候，李健收到的却是女友的抱怨。
“女友抱怨我连个生日祝福卡片都没有一张，而且那些花已经发蔫了，包装也有些简陋。”可李健也是一肚子委屈，因为他在网上订购的时候，明确要求商家随鲜花附送生日卡。他把订购时的鲜花图片发给女友，女友说实物大打折扣。
随后，李健与这家鲜花网联系，但多次拨打该网站全国服务热线均无人接听。小李想投诉，但因为网站地址在外地，按规定只能向网站所在地工商部门投诉。因嫌麻烦，小李最终放弃了投诉。
工商部门提醒消费者，网上订购鲜花一定要看清卖家的服务条款，在订单中约定好花的种类、数量、包装样式和标准等。另外，要约定好违约责任，一旦发生花没有及时送到等问题，可按照事先约定的赔偿标准索赔。