母亲节鲜花火热订购 
 
尊敬的新老客户：

2011年母亲节鲜花即将来临，九九鲜花网全体员工祝各位新老客户合家欢乐！幸福平安！

鲜花的节日性非常强，母亲节是鲜花行业最繁忙的日子之一，九九鲜花网在积累了多年的高峰期送花经验的基础上，为确保客户预订的母亲节鲜花能按时保质配送，特作如下声明:

1.关于鲜花预定：

受市场供求关系的影响，母亲节期间（5-7日至5-11日）花材价格会一直上扬，一些地方甚至会出现花材短缺、人手不够的情况。所以如果客户提前预订鲜花，我们各地分店将提早预订计划花材，控制价格，提前安排人手及送花线路，既节约成本回报给客户也能有效地处理订单。

因此我们推出了不同时间段执行不同优惠的价格政策，越早预订优惠越多。需要母亲节订花的客户，请进入我们的母亲节专场以母亲节价格进行订购，以平时价格将无法在我们网站订购成功，具体优惠政策在我们网站上均有说明。

母亲节期间，单独蛋糕和绿植我们暂停配送。

2.关于付款：

母亲节期间我们一律是先收款后送花，所有有效订单均是已确认并付款的订单。

母亲节期间，由于人手安排不过来，停止上门收款服务，您可以选择网上付款、银行汇款、ATM机转帐。国外客户若付款若有任何疑问，请一定及时电话联系我们。

母亲节订花人多,我们不能一一对下单客户的付款进行跟单,请汇款成功客户及时通知汇款信息,我们确认收款后及时处理您的订单.以免导致因为订单饱和而送达不了您的订单.付款成功没有及时通知的订单我们有权不予安排派送.

3.关于配送

我们的配送范围包括所有的大中城市及部分县城，但是有些偏远郊区、乡镇村庄，则请务必和我们联系确认是否可以送达及送达加收的配送费用，确认之后的付款方才有效。

母亲节属送花高峰期，我们承诺订单将在母亲节上午或下午送达，但不保证具体某个时间段内送达。根据我们以往的服务经验，绝大多数订单

可以按照客户预定的时间送达，个别客户因为交通不便利、地址不清楚及电话无法联系上而延迟配送。

若您有特别需求需要定时送达，请至少提前一天与我们确认并成功下订单，并在下订单时选择加上定时服务，我们将达成您的要求。

当天送花的订单过多，送花的车一出去就是几个小时，所以我们无法一一立即反馈送达情况，但会尽量对订花人反馈当天的鲜花送达情况，我们会在当天下午6点到8点期间统一安排。

母亲节期间，全国鲜花需求量剧增，某些花材短缺是很常见的，如果您订购的花束中出现某种花材短缺时，我们将尽量在不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、价值相同的替代原则代替，而对于主花短缺的现象，我们将在征求您的意见后进行处理。

4、订单处理

我们将按照接单（已付款的订单为有效订单）顺序，处理您的订单。母亲节期间如果订单超出负荷，我们将及时停止受理母亲节新订单，以确

保客户已提交订单在母亲节准确及时的送达收花人手中。

为了尽早送达您的鲜花,所有订单都会及时安排到各地花店。若收花人地址变更但在同一城市，请提前一天通知我们修改配送联系方式。若收花人变更了送花城市，则至少要在提前两天通知我们方才有效。

5.订单生效与取消

订单生效：

一般情况，订单提交后，我们客服会和订花人确认订单信息，客户付款成功后订单即宣告生效。

订单取消：

已确认的订单未付款情况下，超出送花日期，订单将自动作废撤销；送花人也可以主动通知我们网站撤销订单。但是已经付款，并且订单状态已安排至各分店准备花材及预定人工之事项已发生，则请参见以下条款：
　
1). 母亲节鲜花订单配送，如需取消或修改至少提前3天。
2). 送花日当天和需要预定的花材（花材已预定），恕不再接受订单之取消与更改。需要预定花材（未预定）订单取消请参照第4和第5条。
3). 母亲节鲜花请至少提前一天订购，订购和支付完成后，我们会立刻安排花店处理，请仔细核对订单内容，恕难更改卡片内容。
4). 订单取消（5月7日前的订单取消）手续费：须支付订单总金额的10%作为银行退款手续费及人工费。
5). 订单取消（7日-8日）欲取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。

6.服务承诺

本站将以饱满的热情专业的服务为您做好爱情亲情的使者，所送鲜花保证都由专业花艺师按照图例插制，款式漂亮，花材新鲜，送花服务热情周到。网站订单24小时为您服务，人工接待时间为8：30～晚上1：30；送花时间为早上8点至晚上10点。

由于送达范围超限，且没有和我们确认但已经付款但无法安排的订单，我们会在26号统一办理退款。

若因我们的质量或服务问题造成的订单问题，我们将在3日内为您办理全额退款并承诺在后续的3个月内为您免费为您补送一次同样的花束，并代您致歉。

最后，祝天下母亲节日快乐，平安幸福！