蛋糕售后说明

EMS鲜花速递网 全国鲜花速递 网上订花 网上订购鲜花 鲜花配送 鲜花快递 最快2小时免费送花上门2010-08-21

蛋糕售后服务说明：
您的满意是我们最大的意愿，如果我们有什么做得还不够好，敬请谅解！同时请相信我们一定会给您一个满意的答复！
投诉事件

漏单
客户按时支付成功，我们没有做任何处理。
100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
同时，按客户指定时间，我们免费重新派送原订单。
如果错过客户指定的时间才发现，属于150%退赔

误单
因我方失误，造成蛋糕配送日期提前或延后。
将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额，
或者在客户指定时间，再配送一次与原订单蛋糕。
蛋糕不符 没有和客户沟通，由于我方失误造成蛋糕样式不符. 给收花人补送原订单的蛋糕，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。
蛋糕尺寸不符 向签收人道歉并补送道歉礼品

蛋糕不新鲜
A. 派送去的蛋糕的确非常不新鲜，签收人拒收。
 赔偿方式：向签收人道歉并补送新鲜蛋糕。
B. 收货人已收下蛋糕，后客户投诉蛋糕不新鲜。

处理方法：
如经核实确属蛋糕不新鲜，重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕，并向客户真诚道歉。
1.B类情况，请务必在蛋糕收到3个小时内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕，我们将派工作人员调查核实，如果已将蛋糕损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
2.B类情况，如果收花人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。
 
贺卡 没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。

留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。

其他 任何您不满的地方，均可向51好花客服沟通解决，亦提供您更满意的服务